取消与退款

这项承诺适用于您在 Ivory 完成的第一节课，每个家庭限一次。如果您对这节课不满意，请在上课后七个自然日内联系家长服务。我们会免收这节课的费用；如已付款，则予以退还。

如果您预付了套餐，在这七天内提出申请，并决定不再继续上课，我们会全额退还套餐费用，包括第一节课。即使不接受更换老师，您也可以享受这项承诺。如果您继续上课，承诺仍然涵盖第一节课；其余课程按一般的套餐条款处理。

七天的申请期限只适用于我们额外提供的这项承诺，并不限制您依据《澳大利亚消费者法》享有的权利或补救措施。

至少提前 24 小时通知，即可免费取消或改期。请通过约定的书面联系渠道给老师发消息，并保留副本。如果老师无法联系或没有回复您的消息，请联系家长服务。通知时间从您发送消息时算起，而不是从对方阅读时算起。

新的上课时间须由家庭和老师双方商定。取消课程并不会自动确认新的预约。

如果提前不足 24 小时通知，或缺课，老师可以选择收取约定课时费 50% 的取消费，也可以免收。适用的安排必须在预约前说明。取消费应反映取消造成的合理损失；如果损失得以避免（包括该时段已安排其他预约），费用会相应减少或免收。

我们鼓励老师免收一个家庭第一次临时取消或缺课的费用，但最终由老师决定。老师会把决定和理由告知 Ivory。在发出任何收费之前，Ivory 会通过电子邮件确认这笔费用是免收还是收取，并说明理由和应付金额。对于生病、紧急情况和其他特殊情况，家长服务会公平审核。

套餐不会在扣除一整节课的同时再收取取消费。只会扣除或收取适用的费用，相关调整会在您的账户中清楚显示。

如果学生迟到，除非老师同意，课程通常仍按预约时间结束。如果老师迟到，您将获得完整的约定授课时间，或相应的费用调整。

如果老师取消课程，您的家庭无需支付任何取消费。我们会视情况提供双方商定的补课时间、恢复课时额度，或退还受影响课程的费用。如果老师计划退出正在进行的辅导安排，在可行的情况下，应至少提前 14 个自然日通知。如遇生病或紧急情况，须尽快通知。

您可以要求更换老师。如果 Ivory 无法在合理时间内提供已预付的服务，且双方无法商定可接受的替代方案，我们会退还未使用部分的费用。您无需接受不合适的替代老师。

套餐为一名学生提供优惠的辅导课时。除首课承诺外，我们通常不会仅因您改变主意而退款。这不影响法律规定的退款、取消或其他补救措施，也不影响我们针对特殊情况与您商定的安排。

未使用的套餐课时永不过期。您准备好时就可以开始使用套餐，并按需要与老师安排课程。套餐不会自动续费。

退款申请由家长服务处理。请提供预约或付款参考编号、上课日期和简短说明。对于常规申请，我们通常会在一到两个工作日内确认收到，并说明处理结果以及还需要的信息。

退款获批后，我们会尽量在五个工作日内发起退款，通常退回原付款方式。您的银行或支付服务商可能需要额外时间，款项才会到账。如果原付款方式无法使用，我们会在核实收款人之后，与您商定其他安全的方式。

如果您不同意处理结果，可以请家长服务重新审核。我们会说明理由以及可选的后续步骤。这一流程不妨碍您联系消费者监管机构，或寻求任何法定补救。