家长服务

我们的联系时间为墨尔本时间周一至周五上午 9 点至晚上 10 点，维多利亚州公众假期除外。墨尔本时间会随当地夏令时调整。在我们的政策中，“工作日”是指不是维多利亚州公众假期的周一至周五。

对于常规咨询，我们通常会在一到两个工作日内确认收到。如果某件事需要更多时间，我们会说明后续步骤，并随时告知进展。家长服务由企业负责人亲自处理，您不需要在不同部门之间选择。

如需取消或改期，请在上课前至少 24 小时以书面形式通知老师。如果联系不上老师，请使用本表单，并保留您的通知副本。如需更换老师、咨询付款、申请退款或投诉，请直接联系家长服务。

请说明问题以及您希望的处理结果。我们会考虑相关信息，并说明我们的决定；如果您不同意，我们可以重新审核。您仍然可以联系消费者监管机构，或寻求其他可用的补救方式。

如有人身处紧急危险，请拨打 000。本表单并非紧急服务，不会有人实时监控。安全问题一经发现会及时评估；需要时请直接联系相关部门，不要等待常规回复。

您可以匿名提交安全问题。如果问题涉及企业负责人或负责家长服务的人员，您可以直接联系警方、儿童保护部门或相关监管机构。当事人不得裁决针对自己的投诉。