隐私政策

Ivory Tuition Co. 以家长服务作为隐私问题和请求的联系窗口。企业负责人负责监督信息的访问、保存和回复。我们的员工和老师都在澳大利亚。

我们只让相关人员访问其职责所需的信息。负责人可以查看咨询和家长服务留言；匹配的老师会收到提供约定课程合理所需的信息。

我们可能会收集家长和学生的姓名、联系方式、学段和年级、科目、学习目标、课程偏好、可上课时间和时区、上门授课的地址、预约和付款记录，以及与服务有关的沟通内容。安全报告可能包含有关问题及相关人员的信息。

在获得适当许可的情况下，如为量身安排辅导而合理需要，我们可能会收集学校成绩报告、测评结果以及相关的学习支持信息。如果其中包括敏感信息或健康信息，除非法律另有允许或要求，我们会征得具体同意。我们会考虑学生的年龄和能力，以及家长或监护人的权限。

请不要通过网站的一般表单发送医疗报告、身份证件或银行卡信息。如需提供文件，家长服务会与您商定合适的方式。我们的网站托管和安全服务可能会处理技术信息（例如网络和浏览器信息），以运行和保护网站。

我们使用这些信息来回复咨询、匹配老师、规划和提供课程、管理预约和付款、处理问题、保护学生，以及履行适用的法律义务。

在适当且合法的情况下，我们可能会与指派的老师、支持我们运营的服务商、专业顾问或有关部门分享必要的信息。我们不会出售个人信息。未经许可或没有其他合法依据，我们不会将信息用于无关的用途。

我们使用第一方的每日汇总数据，了解哪些公开页面带来了咨询点击，以及咨询表被开始填写、进入确认和提交的次数。这些分析数据不会保存姓名、联系方式、表单内容、孩子的信息、IP 地址、来源网址、查询字符串或访客标识，也不会设置分析 Cookie 或使用广告像素。我们尊重浏览器的“请勿追踪”（Do Not Track）和“全球隐私控制”（Global Privacy Control）信号。已保存的咨询总数与我们现有的私人记录分开统计，并不代表已经发生预约或付款。

我们也在公开页面使用 Google Ads 转化衡量，了解哪些广告带来了成功提交的补习咨询。Google 可能处理浏览器或设备信息、广告点击标识及 Cookie，用于广告归因。我们仅发送随机咨询编号以避免重复计数，不发送姓名、联系方式、孩子的信息或表单内容。增强型转化和个性化广告信号已停用。我们尊重浏览器的“请勿追踪”和“全球隐私控制”信号，并排除已登录的管理员及管理页面。Google 按其隐私政策处理相关信息：https://policies.google.com/privacy。

网站上的咨询和家长服务留言，通过网站的托管基础设施保存，该基础设施由 ChatGPT Sites 和 Cloudflare 提供。只有获授权的负责人账户可以访问咨询和留言收件箱。

在提供地址建议时，您输入的地址会发送到 Google Maps Platform，以查找匹配的澳大利亚地址。选择建议后，系统会自动填写您的地址栏，您可以检查和修改。您也可以选择手动填写地址。

电子邮件、视频会议、预约和付款服务，将使用在提供这些服务时说明的服务商。使用之前，我们会评估所需的信息，以及服务商的隐私和安全安排。

我们的员工在澳大利亚，并不代表每一家技术服务商都在澳大利亚处理所有数据。云服务商可能会使用海外的基础设施或支持服务。我们不承诺只在澳大利亚存储数据。如涉及海外处理，我们会按照适用法律提供所需的信息，并采取适当的保护措施。

提交咨询或预约课程，并不会自动为您订阅推广信息。我们会就宣传推广取得适当许可，并提供简单的退订方式。我们会在五个工作日内处理退订请求。必要的预约和服务信息仍可能发送给您。

录音录像、转录和 AI 会议助手默认关闭。如拟使用，须取得具体的知情许可，说明用途、访问权限和保存期限，并根据学生的年龄和能力，让家长和学生适当参与。

只有在另行取得自愿许可的情况下，我们才会在宣传推广中使用学生的照片、作品和评价。您可以联系家长服务，撤回日后使用的许可。对于已经发布的材料，我们会说明收回时可能存在的实际限制。

我们只在既定用途、适用的法律义务，或有正式记录的争议或安全保留需要时保存信息。下表用于指导删除和审查；如有法律要求，则以法律要求为准。

我们采用限制访问、账户安全，以及相称的技术和组织保障措施。没有任何网上系统是完全没有风险的。如果发生事故，我们会控制事态、评估影响，并在法律要求时通知受影响的人和监管机构。

您可以请家长服务让您查阅或更正信息、撤回许可，或考虑删除信息。我们可能需要核实您的身份和权限。如果信息必须保留，或请求依法无法批准，我们会说明原因。服务商备份中的数据，可能会按照服务商正常的安全备份周期删除。

对于常规请求，我们通常会在一到两个工作日内确认收到，并说明预计的处理流程。如果您不满意，可以要求重新审核。您也可以联系相关监管机构，包括在其管辖范围内的澳大利亚信息专员办公室（OAIC），或就适用的健康信息问题，联系维多利亚州健康投诉专员（Health Complaints Commissioner）。